電話熱線成職場心靈雞湯

職場壓力無分高層、中層、基層。獲頒第21屆優秀社工獎的香港基督教服務處首席顧問林小姐，不時接到電話向她說：「Karen（林的洋名）呀，其實我剛從窗邊走回來（企圖自殺）﹗」又有機構管理層來電說：「同事在天台拿着刀﹗點算呀？」香港職場競爭激烈、員工不開心，在林眼中有如「門常開」的牢 獄，「（成年人）不開心，但不願走出去，覺得無出路」。在她眼中，壓力不會偏袒任何人，她的工作，就是協助迷失者走出壓力的牢獄。

「我也曾任熱線工作, 對待每一個來電都不能掉以輕心, 其實來電者都鼓起極大的勇氣, 每個人都有人生低潮, 都需要有人支持。」(情緒天使)

雷曼事件 銀行白領怕街坊打

林投身社工界近20年，1996年起到現職機構工作，經歷過1998年和2008年兩場金融風暴。當迷債事主呼天搶地，24小時求助熱線每天卻接到另類 「事主」求助。她說，金融界白領在海嘯後頓成過街老鼠，因部分銀行職員服務的多是本身居住社區的居民，有員工怕得天天不敢上街，「他們好驚一出街會被打， 連帶孩子去公園玩都不敢」。甚至有員工遠處看見「疑似客戶」已轉身逃走，需接受精神科輔導。銀行員工承受巨大壓力，很多時下班便把自己困在家，林將心比 己，一一安撫他們。

熱線每年接獲近1.2萬個求助電話，需跟進的個案約1600宗，且每年增加約一成。林雪芬表示，銀行界、教育界等經常面對轉變、動盪的工作尤甚，求助者有基層清潔工、大學講師，甚至行政總裁，無分年齡職位。

大學講師CEO也求助

林坦言，香港競爭強烈，打工仔工作量愈來愈大、要求愈來愈高。香港的辦公室似乎不太愉快，另一原因可能是欠缺欣賞文化。她舉例，發生醫療事故時，醫護往往承受巨大輿論壓力，但她每次到急症室，只見醫護通宵盡心照顧其家人，「社會需要多一些鼓勵和欣賞文化」。

每天面對情緒受壓者，心情不免受影響，情緒智商自要比一般人高。林笑言，每天早上會先面向太陽深呼吸，為自己打打氣，「嘗試不要把問題想得太複雜，放下工作又回復『傻更更』﹗」(明報)