航空公司員工“爆粗”的情緒與姿態

南航機長微博爆粗風波還沒完全平息，吉祥航空員工又開始在微博上謾罵乘客。因航班取消的賠償等問題，部分乘客和上海吉祥航空公司發生爭執，並在微博 上展開對罵。航空公司員工孫某詛咒乘客“有錢你包機啊，你再得瑟啊，一到飛機上就被雷劈，一到停機坪就被飛機撞。”

　　從南航機長“跟央企玩，你玩不起”的傲慢，到吉祥航空員工對乘客“坐飛機被雷劈”的惡毒咒罵，一輪輪航空公司與乘客的“對罵戰”不斷上演。值得注意的是，以往航空公司和乘客發生糾紛，糾紛空間還僅僅局限在飛機或候機廳，而如今微博的興起，一定程度上擴大了紛爭空間。

　　飛機延誤晚點，乃至于航班取消，乘客有情緒可以理解。現場糾紛，盡管乘客情緒有些激烈，航空公司工作人員囿于工作形象的考慮，言語上也不可能過 分“挑釁”。而在網絡上就是另一番模樣了，沒有“現場感”的制約，人們很容易縱容自己肆意表達。南航機長“跟央企玩，你們玩不起”或許表達了其“心聲”， 這“心聲”在現實中很難有正式表達的場合，卻正好可以借微博“暢所欲言”；而對乘客“坐飛機被雷劈”的詛咒，雖然不能說是航空公司工作人員的“心裏話”， 但同樣若是在現場，這樣的“惡語相傷”也是難以出口的。

　　從這個角度看，無論是“跟央企玩，你玩不起”還是“坐飛機被雷劈”的“雷語”的出現，航空公司和乘客的矛盾似乎比以往尖銳。事實上並非如此，飛 機延誤晚點，航班取消等等給乘客帶來的不便，這些矛盾以往也經常存在。之所以沒有這麼“激烈”的“對罵”，那是因為當時戰場沒有“開發”到微博中。網絡微 博給了人們情緒宣泄的另一個出口，同時也放大了航空公司員工們平時我們看不到的骨子裏的“小”，以及他們很少示人的“粗魯”。

　　讓人頗感遺憾的是，這兩場“對罵”中，航空公司均表示“屬員工個人行為，與公司沒有任何關係”。辱罵乘客當然是員工個人行為，這無可置疑。但員 工對乘客是什麼態度，在一定程度上或許也部分標示著該企業對乘客的某種隱性態度。員工行為不當，企業沒有體現出擔責的勇氣和姿態，這很難讓公眾相信，航空 企業會以此鏡鑒，在改善乘客服務上有真正的努力和行動。(華西都市報)